Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Maskverse, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une livraison suivie et sécurisée.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. Pendant les périodes de forte demande ou lors d’un drop limité, ce délai peut être légèrement allongé.
Délais de livraison
Pour la France métropolitaine, le délai de livraison estimé est de 5 à 15 jours ouvrés après traitement de la commande.
Nos produits étant proposés en quantité limitée lors de drops, certaines commandes peuvent nécessiter un délai supplémentaire lié à la préparation, au contrôle qualité ou au volume de commandes.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis depuis notre page de suivi ou directement via le lien reçu par e-mail.
Frais de livraison
La livraison suivie est offerte en France métropolitaine pendant la durée du drop. Si des frais de livraison s’appliquent, ils seront indiqués clairement avant la validation de la commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Merci de vérifier soigneusement votre nom, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone et adresse e-mail avant validation.
Si une erreur d’adresse est constatée après commande, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante : support.maskverse@gmail.com. Une modification ne peut être garantie si la commande a déjà été traitée ou expédiée.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien, de vos voisins ou du point de dépôt indiqué.
Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.
Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transporteur, d’un volume important de commandes, de contrôles logistiques ou d’événements indépendants de notre volonté.
Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous à support.maskverse@gmail.com avec votre numéro de commande. Notre équipe vérifiera la situation et vous apportera une réponse.
Commandes multiples
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément selon les disponibilités et les délais de préparation. Dans ce cas, vous pourrez recevoir plusieurs numéros de suivi.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à : support.maskverse@gmail.com